1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền
a) Trả hàng ngay khi nhận (khi kiểm tra, đi thử): áp dụng với mọi lý do, kể cả không vừa size, không thích mẫu. Không mất phí; hoàn 100% nếu đã chuyển khoản.
b) Đổi 1-1 trong 30 ngày sau khi nhận hàng, áp dụng khi:
 - Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (bong keo, hỏng đế, lỗi đường may, lỗi phụ kiện...);
 - Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn đặt;
 - Đổi size, đổi màu, đổi mẫu khác theo nhu cầu: sản phẩm chưa qua sử dụng (chưa đi ra ngoài), còn nguyên hộp, tem mác, không bẩn, không trầy xước.
 c) Hoàn tiền áp dụng khi:
 - Khách trả hàng ngay khi nhận (đã chuyển khoản trước);
 - Đơn bị hủy, hết hàng, giao chậm quá 10 ngày so với dự kiến;
 - Sản phẩm lỗi/giao sai mà Cheapstore không còn sản phẩm thay thế và khách hàng không muốn đổi mẫu khác.
d) Không áp dụng đổi trả:sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản sai cách (vào nước, dính hóa chất, va đập, rách do vật sắc nhọn); sản phẩm quá 30 ngày (khi đó áp dụng Chính sách bảo hành); tất, xi, phụ kiện chăm sóc đồ da đã mở bao bì.
Đổi theo nhu cầu (size/mẫu/màu) áp dụng tối đa 01 lần cho mỗi sản phẩm. Nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch; giá thấp hơn, Cheapstore hoàn lại phần chênh lệch.
 2. Thời hạn yêu cầu
- Trả hàng/từ chối nhận: ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Đổi 1-1: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo ngày giao thành công trên hệ thống Viettel Post).
- Hoàn tiền: Cheapstore hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền/nhận lại hàng.
 3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1: Khách hàng liên hệ Zalo OA CSKH Cheapstorevn (https://zalo.me/cheapstorevn) hoặc hotline 0856 046 252, cung cấp số điện thoại đặt hàng, ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả.
Bước 2: Cheapstore phản hồi trong vòng 24 giờ, xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về Cheapstore qua Viettel Post (Cheapstore cung cấp địa chỉ và mã gửi hàng), hoặc nhân viên giao hàng đến lấy khi giao sản phẩm mới.
Bước 4: Cheapstore kiểm tra sản phẩm nhận lại và gửi sản phẩm mới trong 01 – 02 ngày làm việc, hoặc hoàn tiền trong 05 ngày làm việc.
Bước 5: Thông báo hoàn tất cho khách hàng.
 4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
- Đổi trả: gửi hàng qua Viettel Post hoặc đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng tại nhà.
- Hoàn tiền: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp, hoàn đủ 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán.
 5. Chi phí hoàn trả
- Trả hàng khi kiểm tra/đi thử: Cheapstore chịu toàn bộ chi phí, khách không mất phí.
- Lỗi nhà sản xuất, giao sai: Cheapstore chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
- Đổi size/mẫu/màu theo nhu cầu: Cheapstore miễn phí vận chuyển 2 chiều cho lần đổi đầu tiên.
- Phần chênh lệch giá (nếu đổi sang sản phẩm khác giá) do hai bên thanh toán bù trừ như mục 1.